Lealdade. Uma qualidade que não só é respeitada, mas também necessária em muitos aspectos da vida cotidiana, mas que é cada vez mais difícil de obter em um mundo progressivamente digitalizado que apresenta aos usuários uma variedade enorme de possibilidades alternativas.
Enquanto o mundo dos jogos de azar B2C luta pela atenção dos usuários e pelo tempo crítico de tela, a BetConstruct desviou sua atenção para o ecossistema B2B.
Isso resultou na introdução do que a empresa considera ser o primeiro sistema de fidelidade B2B do setor, intitulado The Last Battle Universe. Ele promete aprimorar a colaboração, fortalecer os relacionamentos de longo prazo e fornecer valor tangível dentro do ecossistema da BetConstruct.
Com isso em mente, o SlotBeats conversou com a diretora regional da empresa no Brasil, Beatriz Melges, no recente SBC Summit Americas, para testemunhar a abertura da cortina sobre o mundo de possibilidades apresentado.
Como implementar valor B2B adicional
Apesar de o sistema de fidelidade estar disponível em âmbito global, Melges está adotando um foco estrito em seu continente de especialização. Um continente que ainda está na crista da onda causada pela regulamentação que tomou de assalto o setor.
Com foco na América Latina como um todo, o maior desafio apresentado no momento é a retenção. No entanto, foi após os recentes esforços no ecossistema brasileiro, recentemente regulamentado, que a BetConstruct optou por agir.
“Desenvolvemos dois sistemas de fidelidade distintos, um adaptado para B2C e outro para B2B”, explicou.
“O sistema B2C é um modelo tradicional que permite que os usuários finais acumulem pontos e os resgatem em vários canais. No entanto, a verdadeira inovação está em nossa abordagem B2B”, acrescentou Melges.
E afirmou: “Embora muitas soluções se concentrem na retenção de usuários, poucas oferecem mecanismos de fidelidade significativos para as operadoras. O Last Battle Universe foi projetado especificamente para preencher essa lacuna. Ele oferece ferramentas que reconhecem e recompensam a parceria e o envolvimento de longo prazo no nível B2B”.
A implementação de valor adicional além do básico padrão sempre foi a ambição central. O Last Battle Universe tem a tarefa de oferecer algo novo e inovador. No entanto, com mais de mil parceiros em todo o mundo, muitos dos quais com uma colaboração de longo prazo, essa não é uma tarefa fácil.
“O sistema oferece recompensas com base em critérios operacionais específicos”, diz ela. “Isso inclui pagamentos pontuais de faturas, colaboração de longo prazo e envolvimento ativo com nossos produtos, todos comportamentos que ocorrem naturalmente em parcerias sólidas”, disse Melges.
“É uma estrutura em camadas. O tema em si é gamificado por meio de um conceito de universo. Cada planeta dentro dele representa diferentes níveis de recompensa e sistemas de pontos. À medida que você progride, você “conquista” mais do universo. Essa é a inspiração por trás do design”, acrescentou a diretora.
Recompensas = relacionamentos fortalecidos e lealdade
Por meio do The Last Battle Universe, a BetConstruct tem como objetivo principal garantir que os parceiros ganhem mais do que apenas outro produto. Isso foi projetado para oferecer uma vantagem estratégica fundamental no setor de iGaming, que é extremamente competitivo.
Operar de forma econômica é uma necessidade para qualquer organização. Isso foi acompanhado pela introdução de uma faceta importante, o que significa que se um cliente comprar um de seus produtos e estiver usando esse sistema de fidelidade, ele poderá obter um reembolso.
“Nosso objetivo é permitir que os parceiros reinvistam o dinheiro que economizam, seja em marketing ou em outras áreas de crescimento”, continua ela. “Isso se traduz em mais exposição e aumento dos negócios para ambas as partes”, explicou Melges.
E afirmou: “Projetamos o sistema colocando-nos na posição do operador. O que uma operadora precisa para crescer? Nosso objetivo é fornecer isso”.
Um ponto crítico consistentemente mencionado por Melges é que qualquer cliente, antigo ou novo, deve ver a empresa como um verdadeiro parceiro que deseja permitir que ele construa seu próprio universo.
No entanto, apesar de enfatizar que a BetConstruct é um balcão único para as operadoras, e tem sido assim desde a fundação da empresa, ela reconhece que alguns perguntariam “como podemos construir todo o nosso próprio ecossistema?”
“A proposta de valor é clara: esse sistema de fidelidade ajuda a reduzir os custos de entrada, amplia a oferta de produtos de sua plataforma e recompensa seus clientes pela fidelidade”, comentou.
Melges disse que, “à medida que recompensamos nossos parceiros, eles, por sua vez, são capacitados a fazer o mesmo com seus usuários. Essa abordagem de ciclo fechado, combinando produto, solução e fidelidade, é o que torna esse modelo tão exclusivo”.
Operações globais e personalização local unidas
Com uma base de funcionários que abrange cerca de 8.000 pessoas espalhadas por 15 países, é essa combinação de experiência global e conhecimento local que faz com que a BetConstruct se sobressaia em relação à concorrência.
Isso, segundo Melges, se aplica aos programas de fidelidade nos espaços B2B e B2C, o que permite que o grupo os adapte às especificidades necessárias para uma região específica.
“O Brasil é um exemplo forte. Por ter entrado recentemente na regulamentação, é um ambiente ideal para implementar esse sistema”, explica ela”, disse a diretora.
E explicou: “Somos capazes de combinar infraestrutura global, tecnologia de ponta e segurança robusta com produtos e operações adaptados localmente. Essa flexibilidade é especialmente valiosa em mercados regulamentados, onde a localização é um desafio importante”.
Ao nos concentrarmos no mercado brasileiro, que pode estar prestes a introduzir novas restrições de acordo com uma tendência global mais ampla, há um outro aspecto do mix de marketing que é destacado como impactante para as estratégias de retenção.
As compras de bônus são estipuladas como “uma das grandes novidades no Brasil no momento”, tendo sido fortemente restringidas em relação ao que costumava estar disponível no mercado não regulamentado.
“Anteriormente, as operadoras se concentravam muito na aquisição devido aos custos mais baixos. No Brasil, muitos usuários apostam em cinco ou seis plataformas”, observou, acrescentando que “agora, com o aumento dos custos de aquisição, a retenção se torna fundamental. A fidelidade começa com a retenção. Isso significa aproveitar os usuários existentes e oferecer valor agregado por meio de jogos e recursos familiares”.
“Na América Latina, a confiança desempenha um papel importante; a segurança, a confiabilidade e a afinidade com a marca são fatores fundamentais para criar essa confiança”, explicou Melges.
Quando a conversa chegou ao fim, a atenção se voltou rapidamente para a forma como o The Last Battle Universe será aprimorado no futuro. Isso, garante Melges, será centrado em um processo de pensamento para garantir que tudo esteja integrado em um só lugar: “Um dos principais focos da nossa estratégia de retenção é criar um ecossistema que mantenha os usuários em uma única plataforma”.
“Ao oferecer vários recursos e ferramentas em um ambiente integrado, garantimos que os usuários permaneçam envolvidos sem precisar alternar entre provedores”, concluiu Melges.
