Alina Mihaela Popa, CCO da ICONIC21, explica por que os relacionamentos pessoais são importantes para o sucesso a longo prazo no iGaming e por que esses tipos de conexões são o ponto central da abordagem da empresa.
Em um setor conhecido pela velocidade e inovação, é fácil esquecer que o impacto duradouro não é construído apenas com um bom produto. Embora os recursos e a tecnologia sejam importantes, o que, em última análise, impulsiona o crescimento sustentável das operadoras é algo muito mais humano: a parceria.
Já vimos isso várias vezes. Os operadores que se sentem ouvidos, apoiados e compreendidos têm um desempenho melhor. Seus jogos são lançados mais rapidamente. Seus roteiros se alinham com os nossos. Seus jogadores ficam mais tempo. Mas a criação dessas parcerias não acontece por padrão. É preciso infraestrutura, intenção, iteração e as pessoas certas.
Na ICONIC21, abordamos esse assunto de forma diferente e faz parte do nosso mantra mantê-lo ativo. Continue lendo para saber exatamente como.
Por meio do atendimento personalizado: ICONIC21 conhece você, não apenas sua marca
A base de qualquer parceria real é o cuidado. Não do tipo caixa de seleção, mas do tipo que se adapta à realidade de cada operador. As pessoas preferem estilos diferentes de comunicação e abordagens comerciais muito diferentes. E isso não tem a ver com a marca em si, mas com as pessoas por trás dela. É importante entendê-las e se adaptar às suas preferências.
- Nossa abordagem AM – Sempre a uma mensagem de distância
Nosso modelo AM foi projetado para refletir como as operadoras realmente trabalham. Nossos gerentes de conta não são apenas experientes em termos comerciais, conhecendo a terminologia, os números e os processos, mas também estão profundamente envolvidos na jornada de cada cliente. Desde a integração até o lançamento e além, eles mantêm uma comunicação aberta e rápida por meio das plataformas que nossos clientes já usam, seja Telegram, WhatsApp ou Teams, garantindo que estejamos sempre a uma mensagem de distância.
- Configurações de jogos sob medida que realmente funcionam
O que notamos é que a personalização é fundamental nesse setor. Nossa equipe comercial monitora ativamente os dados de desempenho e os traduz em mudanças reais que se adaptam a cada operador em particular: ajustando o posicionamento do jogo, aconselhando sobre o momento da promoção e até sugerindo ajustes na interface do usuário ou novas configurações de jogo com base no comportamento do jogador. Entendemos a variação do mercado e o que funciona em um mercado pode não funcionar em outro, e levamos isso em conta ao aconselhar os clientes sobre como otimizar suas mesas ao vivo, jogos RNG ou configurações de caça-níqueis.
A parte mais importante é que isso não é conversa de vendedor. Trata-se de uma otimização contínua baseada em dados e tudo isso para o bom desempenho da operadora e, consequentemente, para o nosso bom desempenho.
- Promoções exclusivas e flexibilidade de bônus
Muitos provedores oferecem “suporte”. Nós vamos além: ajudamos a criar campanhas. Quer se trate de formatos Bet & Get, multiplicadores de gravidade exclusivos, mecânica de torneios ou de um passo adiante com estúdios dedicados e jogos personalizados, colaboramos estreitamente com os parceiros para cocriar produtos e promoções que se alinham com suas metas de B2C.
Se percebermos uma oportunidade de executar formatos exclusivos ou testar novas mecânicas em um mercado ou vertical específico, faremos o design e a implementação juntos. Isso inclui trabalhar com orçamentos, cronogramas e elementos de UI/UX para garantir que todas as camadas da promoção se ajustem ao funil e ao comportamento do jogador.
Por meio da comunicação: mais do que verificações aleatórias
A verdadeira parceria é construída com base em uma comunicação estruturada e estratégica. É importante não se perder em bate-papos e conversas superficiais. Embora elas possam ser divertidas e boas para criar vínculos, não são suficientes.
- Check-ins estratégicos regulares
Nossas equipes de contas lideram sessões estratégicas que vão além das atualizações de rotina. Participamos regularmente de check-ins de nível C para alinhar a direção e descobrir novas oportunidades. Juntos, analisamos o que está funcionando, o que não está e o que vem a seguir, sempre no contexto das metas de médio e longo prazo do cliente. Essas conversas muitas vezes revelam possibilidades inexploradas com a ICONIC21, desde a adaptação de um jogo ao vivo de alto desempenho para um novo mercado até a aplicação de mecânicas de bônus em vários setores. A flexibilidade é nosso superpoder; nós a trazemos para todas as discussões.
- Solução rápida de problemas – estilo boutique
Operamos como uma butique, não como uma fábrica. Isso significa mais flexibilidade, menos burocracia e correções mais rápidas. Se surgir um problema, seja ele técnico ou comercial, nossas equipes colaboram para resolvê-lo rapidamente, sem passar por camadas hierárquicas intermináveis. Trabalhamos como uma única equipe e você pode ver a rapidez e o envolvimento de todos.
O resultado? Respostas mais rápidas, maior agilidade e um modelo de serviço que realmente atende ao cliente sob pressão.
Por meio de uma consultoria honesta
Nenhuma operadora quer ouvir que um produto não está funcionando, mas toda operadora precisa de um parceiro que diga isso. Não estamos aqui para amenizar as situações. Estamos aqui para crescermos juntos.
É por isso que somos transparentes com relação ao baixo desempenho. Se uma mesa não estiver convertendo, nós investigamos. Se um título de caça-níqueis não estiver gerando resultados satisfatórios, oferecemos soluções. Trabalhamos com as equipes de dados de nossos clientes para acompanhar o comportamento dos jogadores e recomendar melhorias que levem a um maior envolvimento e melhor retenção.
Às vezes, isso significa reposicionar um jogo. Às vezes, significa substituí-lo completamente. O objetivo é sempre o mesmo: maior ROI para a operadora, uso mais inteligente de nossos recursos compartilhados e maior crescimento a longo prazo.
Construímos o sucesso mútuo nos momentos silenciosos de confiança, nos movimentos ousados feitos em conjunto, nos problemas resolvidos antes mesmo de serem falados. Na ICONIC21, nós nos movemos em sincronia com nossos parceiros. Nós nos destacamos com essa abordagem. Vivemos de acordo com nosso mantra. Quando eles se levantam, nós nos levantamos. Essa é a única maneira.
