O CEO do PlayStar Casino, Peter Ekmark, investiga o mercado paralelo, as estratégias de aquisição de jogadores e os desafios da gamificação com uma entrevista aprofundada sobre “uma parte integral do setor de entretenimento nos EUA” – os jogos de cassino.
Não passa um dia sem que uma empresa ou outra discuta a chave para o engajamento de novas bases de jogadores. É compreensível que o engajamento tenha se tornado um dos principais pontos de discussão no setor iGaming nos últimos tempos, especialmente para aqueles que buscam conquistar uma posição forte no mercado dos EUA.
Com 38 estados e o Washington DC oferecendo apostas esportivas legais (no momento em que este artigo foi escrito) e sete abertos a jogos on-line regulamentado, a batalha para ganhar participação no mercado está bem encaminhada.
No entanto, o desafio que muitas casas de apostas esportivas e cassinos estão enfrentando agora é se diferenciar da multidão. Alguns podem optar por seguir o caminho da marca, outros podem dar mais ênfase à geografia, mas a PlayStar está fazendo algo totalmente diferente.
Vencendo o mercado paralelo com cassinos on-line regulamentados
A PlayStar entrou no mercado americano em 2022 e, desde então, tornou-se uma das marcas iGaming que mais cresce em Nova Jersey. Mas, diferentemente de outras operadoras, a equipe da PlayStar optou por adotar uma abordagem única para sua oferta, concentrando-se apenas em cassino on-line.
Mais estados legalizaram apostas esportivas em comparação com os jogos on-line, então, você deve estar se perguntando por que a equipe adotou essa abordagem.
“Há muito tempo os cassinos são parte integrante do setor de entretenimento nos EUA”, explicou Ekmark.
E acrescentou: “Basta olhar para cidades como Las Vegas ou Atlantic City para ver que os cassinos são uma forma incrivelmente popular de entretenimento – as pessoas não visitam essas cidades apenas para jogar, mas para ter uma nova experiência”.
“Cerca de 50% dos adultos norte-americanos já visitaram um cassino físico, o que difere um pouco da Europa, onde esse número não é tão alto. É essa demanda por entretenimento que acredito que será a força motriz para que o cassino on-line se torne mais popular no mercado dos EUA, se as regulamentações permitirem”, afirmou Ekmark.
É claro que a regulamentação é um fator extremamente importante quando se trata da expansão de cassinos on-line no mercado estadunidense. A esperança de muitos é que veremos uma aceleração no número de estados que pretendem adotar a legislação de jogos on-line em 2024.
Ekmark observou que essas regulamentações não só terão o benefício de combater operadores do mercado irregular, mas também oferecerão aos jogadores uma gama mais diversificada de produtos para aproveitar.
“Erradicar a ameaça representada por operadoras não licenciadas é, antes de tudo, benéfico para os jogadores, pois garante que eles tenham acesso a uma série de ferramentas de jogo mais seguras e proteção para seus fundos. Os jogadores não têm isso com uma operadora offshore”, disse o CEO.
Segundo Ekmark, “o combate ao mercado irregular também tem efeitos indiretos para as legislaturas estaduais individuais. Em última análise, entrar no mercado dos EUA é um assunto caro – há uma taxa para sua licença, a tecnologia que você usa, o marketing de sua marca”.
“Além disso, é preciso manter a conformidade. Os governos estaduais são muito bons em garantir que todos estejam cumprindo os mais altos padrões possíveis. Mas ainda há o espectro das operadoras sem licença – essa ameaça ainda existe. Essas operadoras não pagam por uma licença e certamente também não contribuem para as receitas fiscais do estado”, concluiu.
Do ponto de vista regulatório, o setor de cassino on-line pode estar atrás do das apostas esportivas, mas nos sete estados onde é permitido, os jogos on-line estão se tornando cada vez mais popular em termos de engajamento do público. Com isso, há uma pressão adicional para oferecer uma experiência diferenciada aos apostadores.
Uma necessidade absoluta
Para Ekmark, não existe uma “resposta certa” quando se trata de envolver ou reter jogadores. A estratégia de aquisição de usuários que você usa pode ser influenciada por vários fatores diferentes, desde o tipo de jogador que você deseja atrair até o estado em que você está operando.
Como uma marca focada exclusivamente em cassino on-line, o CEO da PlayStar acredita que a gamificação pode ser uma ferramenta eficaz não apenas para elevar a experiência de jogo para jogadores, mas também para trazer algo exclusivo para o mercado saturado de Nova Jersey.
De acordo com Ekmark, a gamificação não é mais um recurso “bom de se ter” para ser adicionado aos seus jogos de cassino. Nos últimos anos, ela se tornou uma necessidade absoluta, uma “bala de prata” para os crescentes custos de aquisição.
O desafio da gamificação, explicou o CEO, é equilibrar a simplicidade com essa camada adicional de jogabilidade. Como diz o ditado, às vezes, menos é mais.
“A gamificação se tornará absolutamente essencial, tanto para a PlayStar quanto para o setor iGaming em geral, especialmente quando procuramos oferecer novas experiências aos jogadores”, afirmou Ekmark.
E acrescentou: “Acredito muito na simplicidade. Na PlayStar, criar a melhor experiência possível para o jogador é fundamental para nossas operações comerciais, e a simplicidade é algo que procuramos alcançar. Em última análise, os jogadores não querem jogos difíceis de entender, eles querem desfrutar de sua experiência no cassino, e uma maneira de conseguir isso é oferecer jogos que sejam simples e envolventes”.
Embora o grau de necessidade da gamificação em todo o setor iGaming ainda não tenha sido determinado, Ekmark acredita que será algo que muitas empresas procurarão explorar no mercado dos EUA. Mas essa não é a única ferramenta com a qual a PlayStar contará em 2025.
Ao fazer sua estreia em março, a PlayStar fez sua primeira incursão no espaço de transmissão ao vivo com o lançamento do Casino Stream, em colaboração com a SGG Media.
Como a transmissão ao vivo já é uma ferramenta de engajamento extremamente popular na Europa, a PlayStar está confiante de que esse novo programa ajudará a apresentar o cassino on-line a novos públicos.
Ekmark concluiu: “Ficamos muito empolgados com a parceria com a SGG Media para levar nossos produtos de cassino on-line para as massas do Garden State. A transmissão ao vivo é uma ótima maneira de alcançar novos públicos e oferecer uma experiência mais personalizada, e mal podemos esperar para ver o que nossos jogadores pensam”.