A EveryMatrix ajudará suas operadoras com o suporte ao jogador, utilizando agentes de IA criados especificamente para o iGaming por meio de sua parceria estratégica com a Cevro AI.
As operadoras parceiras terão acesso a sistemas avançados de agentes de IA generativa que podem resolver problemas complexos de suporte ao jogador com empatia, precisão e velocidade em nível humano.
Kevin Furlong, Group CPO da EveryMatrix, disse: “Estamos investindo constantemente em tecnologia que ajuda as operadoras a crescer e escalar com confiança. A IA generativa está agora em um ponto em que pode fazer uma diferença real”.
“Com a Cevro AI, nossas operadoras ganham agentes inteligentes e empáticos que dão suporte aos jogadores 24 horas por dia e geram valor comercial real por meio de uma profunda integração com o ecossistema EveryMatrix”, acrescentou Furlong.
Para atender às demandas de fluxos de trabalho de iGaming, comportamentos de jogadores, regras de conformidade e processos de operadoras, a Cevro AI usa modelos de idiomas grandes e ajustados ao domínio, especificamente treinados em situações reais do setor, com fluência em mais de 100 idiomas.
Conectando-se automaticamente à plataforma e ao back-office do EveryMatrix Player Account Management (PAM), o Cervo AI processa solicitações, saques, depósitos, solicitações de bônus e tíquetes relacionados à conta instantaneamente com um tom de conversa natural e personalizado.
Os agentes são treinados com controles de camada de confiança, garantindo a conformidade com o jogo responsável, o GDPR e os requisitos da operadora.
Recentemente, a EveryMatrix fez uma parceria com uma ferramenta baseada em IA conhecida como Bonus Guardian para fortalecer sua luta contra o abuso de bônus.
A ferramenta usa IA para ajudar as operadoras a identificar e evitar o abuso de bônus, analisando a atividade do jogador e adaptando-se às táticas de abuso e aplicando respinses, como exclusão de bônus e retenção de saque.
“Para nós, a parceria com a EveryMatrix é um momento significativo para a Cevro AI”, acrescentou Chaim Heber, CEO da Cevro AI.
“Essa é a prova de que a IA empática está pronta para as maiores operadoras do setor. Nossa missão é ajudar as marcas a oferecer suporte que pareça humano em qualquer escala, e essa parceria acelera essa visão de forma significativa”, concluiu o CEO.
