Na última sexta-feira, 17, o Esportes da Sorte anunciou que reduziu o tempo de atendimento para menos de dois minutos, mas manteve “o olhar humano” nas interações com os jogadores.
A empresa destacou que focou em inovação, em empatia e em responsabilidade, aumentando os padrões de relacionamento no mercado de apostas online.
Além de reduzir o tempo médio de resposta humana por meio de uma reestruturação dos fluxos de atendimento, o Esportes da Sorte adotou gestão de relacionamento com clientes (CRM) robusta e realizou treinamentos constantes com a equipe.
Maria Neves, head de Atendimento do Esportes da Sorte, reforçou que a combinação entre a tecnologia e o tratamento humanizado é fundamental na estratégia da empresa.
“A inteligência artificial não veio para substituir o humano, mas para qualificá-lo. Utilizamos tecnologia de forma ética e preditiva, para antecipar necessidades, personalizar experiências e manter o elemento humano no centro de cada interação”, disse Neves.
A executiva contou que o operador reduziu de 30 para dois minutos o tempo médio de atendimento – e “sem abrir mão do olhar humano”. O modelo utiliza indicadores que aprimoram de maneira contínua o relacionamento com o usuário, transformando “cada interação em uma oportunidade de construir confiança”, além de reforçar a cultura de responsabilidade.
Segundo o Esportes da Sorte, a operação é sustentada por estruturas de compliance e de governança de dados, conforme a Leis das Apostas e as normas da Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA) do Ministério da Fazenda.
O operador também reforçou que adota protocolos de jogo responsável, em parceria com entidades como o Instituto de Apoio ao Apostador (IAA) e a Empresa Brasileira de Apoio ao Compulsivo (EBAC).
“Estamos construindo um setor mais maduro, transparente e sustentável. Acreditamos que o relacionamento com o cliente é o maior ativo para fortalecer a confiança e o futuro do mercado”, concluiu Neves.
