A Merkur recebeu uma multa no valor de £ 95.450 depois que a Comissão de Jogos do Reino Unido (UKGC, sigla em inglês) conduziu uma investigação sobre falhas de responsabilidade social em uma de suas lojas no Reino Unido.

A operadora do centro de jogos para adultos concordou em pagar a quantia depois de não ter interagido com um cliente que havia jogado entre as 13h50 e as 18h43 do dia 1º de novembro, bem como entre as 13h28 do dia 2 de novembro e as 00h57 do dia 3 de novembro.

“Esse foi um caso claro de uma operadora que não seguiu as regras destinadas a manter os consumidores a salvo de danos”, afirmou Andrew Rhodes, CEO da UKGC, destacando as falhas do grupo.

“Nos últimos anos, houve uma série de casos de empresas de jogos de azar on-line que não cumpriram suas obrigações de responsabilidade social, mas essa investigação mostra que as operadoras terrestres também precisam garantir que estão minimizando o risco de os clientes sofrerem danos associados aos jogos de azar”, acrescentou Rhodes.

Ao longo de seu extenso período de jogo no centro da Merkur, em Stockport, o cliente perdeu um total de £ 1.981, o que foi considerado pela UKGC uma violação de suas Condições de Licença e Códigos de Prática (LCCP). Essas regulamentações estabelecem que as empresas baseadas em instalações devem interagir com os clientes que apresentem sinais de danos causados pelo jogo.

A Comissão reconheceu que a Merkur cooperou durante toda a investigação e, embora a empresa tenha sido considerada como tendo práticas e proteções adequadas em geral, atribuiu as falhas ao pessoal das instalações que “não implementou políticas e procedimentos de forma eficaz”. A Merkur tomou medidas imediatas para resolver esse problema em seu centro de jogos para adultos em Stockport.

Rhodes concluiu: “Todas as operadoras devem se certificar de que não apenas tenham políticas e procedimentos destinados a evitar danos, mas também que a equipe seja treinada de forma eficaz para segui-los e implementá-los”.