A SOFTSWISS apresentou o Motion, uma nova ferramenta criada para permitir que as equipes de CRM e retenção automatizem ações como emissão de bônus e segmentação por meio de um “fluxo de trabalho sem código”.
Os operadores alimentam um acionador, como o registro ou depósito de um jogador, e estabelecem uma regra que define a quais jogadores essa regra se aplica. Em seguida, a ação determina os resultados, por exemplo, a emissão de um bônus.
Uma vez configurado, o Motion executa essas regras automaticamente sem a necessidade de envolvimento manual.
Suren Vardanyan, diretor de Vendas da SOFTSWISS Casino Platform, comentou: “O Motion aborda uma restrição operacional comum para as operadoras: a dependência de recursos técnicos para a execução cotidiana do CRM”.
E acrescentou: “Ao permitir que as equipes definam e executem a lógica do jogador diretamente na plataforma, ele elimina atrasos e etapas manuais. Isso permite que as equipes de CRM e retenção se concentrem na estratégia e no envolvimento do jogador, ao mesmo tempo em que apoiam uma mudança para mais autonomia, em que as equipes de negócios podem agir mais rapidamente e depender menos da mediação técnica”.
A SOFTSWISS argumentou que, ao usar o Motion, as equipes de CRM terão mais tempo para se concentrar na estratégia e no envolvimento dos jogadores.
De acordo com a empresa, mais de 130 projetos de cassino já estão usando a tecnologia e têm experimentado uma execução mais rápida da campanha e uma menor dependência do suporte de back-office.
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